Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds!

Do you want to know why Rappi?

⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems

⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance

⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure.

Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience.

Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡

Check out how it will impact our ecosystem:

El Churn Agent tiene como misión maximizar la retención y activación sostenible de los aliados comerciales, asegurando una experiencia de onboarding sólida, acompañamiento estratégico en etapas críticas del ciclo de vida y recuperación efectiva de aliados en riesgo o ya desactivados (churn).
Su gestión impacta directamente la reducción del churn país, la mejora en performance operativo y la optimización continua de los procesos de activación.

As part of Rappi, you will be responsible for:

1. Prevención de Churn (M1–M3)

• Capacitar, acompañar y reactivar aliados en etapa temprana (Mes 1 a Mes 3) mediante gestión presencial o estratégica.

• Garantizar que los aliados provenientes del equipo de Hunting operen correctamente en la plataforma desde el inicio para aquellos aliados donde no se haya logrado contacto exitoso con su Farmer.

• Asegurar una re capacitación completa, guiada y orientada a performance.

• Detectar brechas operativas tempranas y ejecutar planes correctivos que mejoren KPIs clave (operatividad, Availability, ordenes, calidad de catálogo, etc.).

2. Recuperación de Aliados (Churn > M3)

• Gestionar bases de aliados inactivos o en churn avanzado (>M3).

• Diagnosticar causas raíz de desactivación (operativas, comerciales, producto, servicio).

• Diseñar e implementar planes de recuperación personalizados.

• Reintegrar aliados asegurando una segunda experiencia optimizada que reduzca recurrencia de churn.

3. Mejora Continua del Proceso de Onboarding y Operación

• Recopilar insights estructurados de las interacciones con aliados.

• Trabajar de forma transversal con equipos de Assortment, Producto y Tech para cerrar brechas sistémicas.

• Proponer mejoras en procesos, herramientas y experiencia de usuario.

• Contribuir a la evolución del modelo de activación para incrementar eficiencia y escalabilidad.

4. Impacto en Retención País

• Contribuir activamente a la reducción del churn nacional.

• Monitorear métricas de activación, retención temprana y recuperación.

• Alinear acciones tácticas con objetivos estratégicos de crecimiento y estabilidad del marketplace.

Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe?

• Experiencia en atención al cliente, capacitación o gestión comercial.

• Perfil de campo (TAT); experiencia en visitas presenciales

• Conocimiento básico de herramientas digitales (Excel/Google Sheets, CRM, plataformas operativas).

• Comunicación clara, estructurada y empática.

• Alta capacidad de organización, seguimiento y orientación a resultados.

• Análisis de datos, organización, seguimiento y mapeo de rutas estratégicas.

• Disponibilidad de horario.

Formación Académica

• Administración de Empresas, Gestión Comercial o carreras afines.

Experiencia

• TAT

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas comerciales.

Sistemas

• CRM Tools (Zoho, HubSpot u otros).

• Excel básico.

• Herramientas de Google.

Requerimientos

• Movilidad / Moto

Worker type:

Regular

Company:

Rappi Technology Colombia

For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q

we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡